口コミガイドライン

1.はじめに

食べログは、「ランキングと口コミで探せるグルメサイト」をキャッチフレーズに、お店で実際にお食事されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、お店選びの参考となる信頼できるレストランガイドとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としています。

口コミサイトである食べログには、満足した内容はもちろん不満だった内容の口コミ（ユーザーから食べログに投稿される口コミ、コメントその他一切の情報につき、以下「口コミ」といいます）についても忌憚なくお寄せいただきたいと考えておりますが、健全なコミュニティサイト運営のためのルールとして、口コミを投稿する際に遵守いただく事項につき本ガイドラインを規定させていただきました。

ユーザーの皆様には、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。

なお本ガイドラインに違反する口コミについては、下記に個別に規定した場合を含め、食べログ側の判断により修正をお願いする場合や削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

2.実際にお食事された内容を具体的に記述してください。

口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、お店に関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。

• 味・サービス・雰囲気・コストパフォーマンス・ドリンクのいずれかに対する評価がないもの。（NG）
• お店と直接関係ない文章が大半をしめるようなもの。（NG）
• 過度な伏せ字や隠語の使用により文意が伝わりにくいもの。（NG）
• 複数行にわたるアスキーアートにより、環境によって正しく表示されない可能性があるもの。（NG）
• 英語以外の外国語での口コミ、また日本語訳を伴わない英語での口コミ。（NG）
• キャンペーンの特典獲得を目的とした文字数稼ぎをしているもの。（NG）

また、必ず、実際にユーザーが食事をしたお店の口コミを書き込むようお願い致します。
※食べログから、飲食の事実について確認させていただく場合がございます。

• 例）態度が気に入らなかったので食べずに帰った。（NG）

サービス面や施設のみに対しての口コミで、飲食の感想を伴わないものはご遠慮下さい。

• 例）ホテル等の、泊まった感想のみを書いているもの。（NG）

なお、訪問日の入力のない口コミについては、食べログ側の判断により削除させていただく場合がございます。

3.お店へ悪影響を及ぼすかつ内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください。

食べログはあくまでも個人の感想を共有するサイトです。お店へ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。

※食べログでは、投稿された口コミの内容が事実かどうかの確認は行っておりません。

• 例）ここのお肉を食べると必ず腹痛になる。（NG：料理が原因でおきた症状に関する口コミ）
• 例）経費削減のためエアコンをつけていない。（NG：お店の経営方針・内部事情に関して、決め付けた口コミ）
• 例）化学調味料を使っている。（NG：お店の調理方法や材料に関して、決め付けた口コミ）
• 例）常連になると料金をタダにしてくれることがあるそうです。（NG：一般に公開されていないサービスに関して、決め付けた口コミ）

なお、事実関係の確認が困難（感想としての記述ではないもの）で、かつ他のユーザーやお店から「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、食べログ側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。

4.お店の運営や経営に関する内容の記載はご注意ください。

お店の運営や経営について記載される場合は、必ず正しい情報であるかの確認をお願いいたします。
情報が誤りである場合はお店に対して多大なご迷惑となる恐れがありますので、事実と異なるという連絡があった場合には、該当部分の削除をお願いいたします。

• 例）このお店は○○グループ傘下である
• 例）このお店の主人は○○出身である

5.衛生管理面のクレームはしかるべき当局へご連絡ください。

食中毒、髪の毛の混入、害虫の存在、食器の洗い残し等の衛生面に関するクレームは、事実関係の確認が難しい上、お店に大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。衛生面に関する問題は、保健所等のしかるべき当局にご連絡ください。

• 例）テーブルの周りに虫が飛んでいた。（NG）

6.お店の法律違反・契約違反に関する内容はしかるべき当局または関係者へご連絡ください。

食べログは告発の場ではありません。

お店が法律や契約等に違反しているといった問題は、しかるべき当局または関係者等にご連絡ください。

• 例）レバ刺し（法律で販売・提供を禁止されている食品）を提供している 。（NG）
• 例）クレジットカードで支払いをすると手数料を取られるので、加盟店契約違反だ。（NG）
• 例）この店の店員は路上駐車をしている。（NG）
• 例）受動喫煙防止法を違反している（NG）

7.個人への誹謗中傷、店舗への断定的批判、及び不適切な表現は禁止します。

食べログは、あくまでも個人の主観的感想を共有する場であり、他人の口コミを批判する場ではありませんので、口コミにおいて、特定または不特定を問わず、他のユーザーに対して非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。

• 例）この店に★５つをつけている○○さんの味覚が信じられない。（NG）
• 例）私は美味しいと思います。○○さんは何様のつもりですか？（NG）

また、特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容もご遠慮ください。

• 例）（人種名）だから接客レベルが低くても仕方ない。（NG）

批判を投稿する場合は、断定的な表現ではなく、あくまでも個人の感想として、主観的な表現でお願いいたします。なお、誤解を招く恐れがありますので、文脈に関係なく断定的な表現はご遠慮ください。

• 例）こんなマズい店に行く価値は無い。（NG）
• 例）ぼったくり。詐欺だ。（NG）

主観的であっても、お店関係者個人を特定した批判はご遠慮ください。

また、特定・不特定を問わず、お店を訪問されている他の利用客を非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。

• 例）○○という店員の態度が最悪だった。（NG）
• 例）隣にいた客がうるさくて迷惑だった。（NG）

主観的であっても、以下のように口コミとして不適切な表現は、食べログ側から修正をお願いする場合がございます。

• 例）つぶれてほしい。金返せ。（NG）

8.お店への個人的なクレームやトラブルに関する内容はご遠慮ください。

食べログは責任追及や被害報告の場ではありません。個人的なクレームやトラブルがあったことを想起させるような投稿はご遠慮ください。

• 例）別の客と会計を間違えて請求された。（NG）
• 例）預けた傘がなかった。盗まれたに違いない。（NG）

共同購入クーポン自体のトラブル、被害に関する内容は、しかるべき当局にご連絡ください。

• 例）クーポン内容と異なる料理が出てきた。（NG）
• 例）利用期間中は予約がいっぱいで利用できなかった。（NG）
• 例）明らかに二重価格だと思う。定価が嘘っぽい。（NG）

9.トラブルがあったお店への口コミの投稿はご遠慮ください。

トラブルがあったお店に対しては、公正な判断が難しいと思われますので、口コミの投稿自体を禁止しております。そのため、お店から「○○というトラブルがあった方の口コミである。」との指摘を受けた場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。

10.法令に反する行為や犯罪行為等に結びつく口コミは禁止です。

法令に反する行為・犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミは禁止しております。

• 例）このお店付近は路駐しても、取り締まりを受けたことがない。（NG）
• 例）短時間なので、隣の店の駐車場に停めて行きました。（NG）
• 例）店主は高齢なので食い逃げしてもバレない。（NG）

11.プライバシーの侵害にご配慮ください。

お店関係者に関する口コミとして、他人に知られたくない経歴の暴露はプライバシーの侵害に該当する可能性がありますので、そのような表現は避けてください。

• 例）オーナーは○○会社をリストラされて。（NG）
• 例）シェフは前科持ち。（NG）

その他、第三者のプライバシー侵害に当たる記述についても投稿はご遠慮ください。

• 例）俳優の○○と女優の○○がお忍びで来ていた。（NG）
• 例）○○社の社長が常連らしい。（NG）

食べログにおいては、ユーザーが口コミを投稿するにあたり、投稿者本人の責任と負担により、投稿内容について著作権等の必要な権利を全て有していること、また第三者の肖像権等が含まれる場合には必要な権利処理がなされていることを前提とさせていただいておりますので、十分にご注意ください。

12.著作権等の知的財産権についてご配慮ください。

雑誌、書籍等から引用する場合は、引用部分と口コミ本文とを明確に区別し、出典（雑誌は掲載号、書籍は出版社、著者等）を明記の上、行うようにして下さい。ただし、当該引用が著作権法等の各種法令に基づく第三者の権利を侵害していないかについては、ユーザー自身にご判断いただくことになります。当社では一切責任を負いませんので、予めご了承ください。

なお、食べログに掲載された口コミ・画像を、投稿者本人以外の方が食べログに無断で転記・転載することは認められていません。

13.対価を得ることやお店をPRすることを目的とした口コミの投稿を禁止します。

食べログでは、金品またはそれに相当するサービスを受けることを目的とした口コミ、お店のPRとしての口コミについては、投稿を禁止しています。これらに該当する口コミや、読んだ方にそのように受け取られる可能性のある口コミについては、投稿をご遠慮ください。発覚した場合には該当の口コミを即刻削除し、しかるべき処置を行う場合がございます。

• 例）お店やお店の関係者から報酬をもらって投稿した口コミ（NG）
• 例）「口コミを投稿したら30%割引のクーポンをもらえる」キャンペーンに参加し、投稿した口コミ。（NG）
• 例）無料招待にて訪問した際の口コミ。（NG）

14.「利用種別」を選択のうえ、ご投稿ください。

実際にお食事された内容に合った「利用種別」を選択のうえ、ご投稿ください。

口コミを投稿される際は、「昼」・「夜」・「テイクアウト」・「デリバリー」・「その他」の「利用種別」より、お食事された際の内容に合った「利用種別」を選択のうえ、ご投稿ください。

• 例）通常のレストラン利用の口コミ。（「昼」・「夜」のいずれかを選択）

デリバリーサービスやテイクアウト専門店以外での宅配や出前、お土産やいただき物等の飲食内容については、「利用種別」を選択のうえ、ご投稿ください。

• 例）テイクアウトした飲食内容を投稿する場合の口コミ。（「テイクアウト」を選択）
• 例）お土産やいただき物を飲食した際の口コミ。（「テイクアウト」を選択）
• 例）デリバリーした飲食内容を投稿する場合の口コミ 。（「デリバリー」を選択）
• 例）お取り寄せ・通販にて購入された商品の口コミを投稿する場合の口コミ。（「その他」 を選択）
• 例）百貨店の物産展、催事、祭・イベント出店での飲食内容を投稿する場合の口コミ。（「その他」 を選択）

15.通常利用でない場合は「通常利用外口コミ」にチェックを入れてご投稿ください。

試食会･プレオープン・レセプション利用、お店の通常の営業とは事情が異なる場合がありますので、「口コミ投稿（内容入力）画面」の「点数」欄にある、「通常利用外口コミ」にチェックを入れてご投稿ください。

• 例）プレオープン時やリニューアル時の試食会等、通常メニューとは大幅に異なる場合の口コミ。（通常利用外）
• 例）ふるさと納税の返礼等で、通常メニューとは内容が異なる場合の口コミ。（通常利用外）

16.店舗関係者が関係店舗へ口コミを投稿することを禁止します。

食べログは、ユーザーが実際にお店で食事をした際の主観的な感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、店舗関係者の方が関係店舗に口コミを投稿することを禁止しています。

該当の口コミを発見した場合には削除します。また、食べログ側で店舗関係者からの口コミと判断した場合にも、削除する場合がございます。

17.節度ある表現での投稿をお願いします。

食べログでは、飲食した際の不満の内容を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、不満の内容について投稿される際には、他のユーザーやお店に配慮した表現での記述をお願いいたします。

なお、食べログ側で不適切と判断した場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。

18.ビジネスを目的とした宣伝行為等を含む口コミの投稿はご遠慮ください。

食べログは、お店で飲食した際の感想を口コミとして投稿いただく場です。 そのため、ビジネス目的の宣伝、広告、勧誘、営業等にあたる口コミや、そのような誤解を与えかねない口コミは、レストランガイドの趣旨に合わないことから、投稿をご遠慮いただいております。

また、ブログやSNSと連携した口コミを投稿いただく場合には、連携により口コミに宣伝等の内容が含まれていないかにつき、ご注意ください。

• 例）自身が運営するネット通販サイトのURLを掲載した口コミ。（NG）
• 例）運営している講座や教室に関する情報を記載した口コミ。（NG）

19.原本保持のお願い

口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく削除する場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。