FAQ
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关于餐厅预订
  • Q
    请告诉我如何进行在线预订
    A
    1. 输入预订详情
    ・选择预约日期和时间
    ・选择您要预约的套餐（您可以在选择时查看套餐详情）
    2. 预订者信息
    ・我们将执行电子邮件地址验证。- 当您选择课程并继续下一步时，将显示电子邮件地址输入屏幕，因此请输入您的电子邮件地址。
    - 您将收到一封确认电子邮件，因此请单击电子邮件中列出的 URL。    ・单击电子邮件中提供的 URL 并输入您的预订信息。
    ・输入您的信用卡信息。
    ※输入您的信用卡信息后，将进行安全系统身份验证。 根据您的信用卡公司的不同，您可能需要输入密码。
    ※信用卡信息将用于支付系统使用费（440日元/人）和取消费用。
    3. 预订确认，完成
    ・我们将确认预订详情。
    ・完成您的预订。
    ・您将收到一封预订确认邮件（请务必检查内容）。
    1. 输入预订详情
    2. 预订者信息
    3. 预订确认，完成
  • Q
    我如何更改我的预订
    A
    1. 访问预订详情确认屏幕
    ・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示“您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。”
    ・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    ・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按“发送”按钮。
    ・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
    ・输入您在预订时输入的电话号码，然后按“进行身份验证并进入确认页面”。
    3. 查看和更改预订详细信息
    ・将显示您的预订详细信息以供您确认。
    ・只能更改日期、时间和人数。 根据需要进行更改并提交更改。
    ・我们将向您发送预订变更电子邮件，请检查内容。
    *如果您想更改无法在网站上更改的预订信息，请直接联系商店。
    *对于人数增加的预订，客户的信用卡必须有足够的空间来支付额外人数的课程费用。 如果无法确保可用插槽，则将被视为取消。
    1. 访问预订详情确认屏幕
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    3. 查看和更改预订详细信息
  • Q
    我如何取消我的预订
    A
    1. 访问预订详情确认屏幕
    ・点击预订确认电子邮件底部的链接，其中显示“您可以从下面的页面确认/更改/取消您的预订。”
    ・将显示您的预订详细信息的确认屏幕。
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    ・输入预订确认邮件中记载的10位预订号码，然后按“发送”按钮。
    ・收到电话号码验证电子邮件并单击电子邮件中的链接。
    ・输入您在预订时输入的电话号码，然后按“进行身份验证并进入确认页面”。
    3. 查看和取消预订详情
    ・将显示您的预订详细信息以供您确认。
    ・阅读条款和条件，选中复选框，然后按“取消预约”按钮。
    ・我们将向您发送取消预订电子邮件，请检查内容。
    *请注意，如果餐厅制定了取消政策，则餐厅可能会对违反该政策的取消收取取消费用。
    *请注意，即使取消预订，系统使用费也不会退还。
    1. 访问预订详情确认屏幕
    2. 预订号码输入和电话号码验证
    3. 查看和取消预订详情
  • Q
    更改预约-无法取消-相关解决方法-
    A
    • 更改/取消预约步骤请参阅下文。
      ≫更改/取消预约
    • 如果无法在线操作，请直接联系店家。
    • ※预约管理由各店家负责执行，恕Tabelog无法代为操作。
  • Q
    无法确认预约-相关解决方法-
    A
    • 确认预约步骤请参阅下文。
      ≫查看预约内容
    • 如果无法在线操作，请直接联系店家进行确认。
  • Q
    未收到预约确认电子邮件
    A
    • 通过Tabelog预约服务完成预约后，预约确认电子邮件将自动发送至预约时注册的电子邮件地址。
      如未收到预约确认电子邮件，请检查是否输入了错误的电子邮件地址，或是否设置为垃圾邮件或指定域名接收。
    • ※如已设置域名电子邮件接收，请检查是否可以接收来自“@tabelog.com”的电子邮件。
  • Q
    更改预约时注册的电子邮件地址
    A
    预约一经确认，将无法在网站上更改预约联系电子邮件地址。
    请联系店家更改预约联系方式。
  • Q
    查看预约内容
    A
    • 请按照以下步骤查看预约内容。
    • 1. 点击预约确认邮件中的[确认预约内容]，显示[确认预约内容]页面时，输入预约号码（10位数）并发送。
    • 2. 确认页面的说明将发送至预约时注册的电子邮件地址。
    • 3. 可以通过电子邮件中记载的URL进行确认。
    • ※如未收到自动发送的电子邮件，或因发生错误而无法完成程序时，请直接联系预约店家。
  • Q
    提前通知取消却被视为无联络取消处理时
    A
    • 预约管理由各店家负责执行，请直接联系店家。
    • 如遇到问题，例如联系店家后却被视为未提前通知取消处理，非常抱歉，请使用咨询表联系我们。
  • Q
    如何向餐厅提出用餐要求？-提供甜品盘-选择座位等
    A
    • 请联系各店家咨询是否可以回应要求。
    • ※预约管理由各店家负责执行，Tabelog无法回复咨询。
  • Q
    确认是否收取取消费用
    A
    • 取消费用将由店家按照店家制定的取消政策收取。
      以下情况将收取取消费用。
      ・办理与取消政策抵触的取消手续时
      ・未办理取消手续且未到店时
    • 取消费用将从预约时登记的信用卡中扣款。
      收取取消费用时将通过电子邮件通知。
    • ※取消政策详细信息，请查看预约确认电子邮件或预约确认页面。
      ※如计算金额中含有小数点以下的分位，将以四舍五入方式进行计算。
      ※信用卡账单上会注明店家收取取消费用的日期。
      ※取消费用相关咨询，请洽询各店家。
  • Q
    信用卡认证流程
    A
    • 认证流程（授权处理）说明
      信用卡认证流程（授权处理）指系统与信用卡公司执行的查询/确认程序，以确认其有效性并确保使用额度。Tabelog将执行以下身份验证程序。
    • ・预约时
      ・更改预约时（※仅限于预约费用更改等部分更改的情况）
      ・取消预约时（※仅限取消费用产生日之前的取消）
    • ※执行此验证流程（授权处理）并未进行“付款”时，信用卡公司不会收取（从帐户扣除）预约费用，敬请放心操作。
      ※根据使用的信用卡，每次执行认证流程（授权处理）时或将发生“速报版使用明细记载支付金额”，“收到使用通知”等情况。但如上所述，在进行身份验证流程（授权处理）时不会进行扣款，且不会多次收取（从帐户扣除）通知费用。
    • 认证流程（授权处理）中发生错误时
      在预约处理/更改/取消以外进行的认证流程（授权处理）中，因某种原因发生错误而无法完成认证流程（授权处理）时预约将被取消 。
    • ※认证流程（授权处理）出现错误的可能包括以下原因。信用卡超过使用额度、信用卡因丢失等原因被暂停使用、卡号因信用卡更新・补发而更改、信用卡解约等。根据错误情况，Tabelog无法确定其具体原因。给您带来的不便，我们深表歉意，请直接联系信用卡公司。
  • Q
    了解预约时所需的费用
    A
    • 使用Tabelog预约时，需支付系统使用费440日元/人。
      上述费用（440日元/人）将在预约完成时收取，即使取消预约也不予退还。
      如果您取消预订并再次完成预订，则需要再次支付440日元/人。
    • 此外，餐饮费请于预约当天在店内支付。
  • Q
    是否必须注册信用卡
    A
    • Tabelog要求所有用户在预约时注册信用卡。
      信用卡将用于以下目的。
    • ・支付系统使用费
      ・确保套餐费用的使用额度（授权处理）
      ・支付取消费用
    • 如果尚未持有信用卡，请先办理信用卡再行预约。
  • Q
    如何支付餐饮费
    A
    餐饮费请在店内支付。
    付款方式（现金/信用卡等）请确认店家页面。
  • Q
    向店家付款是否必须使用信用卡
    A
    店家付款方式请确认店家页面。
    使用Tabelog预约时，需以信用卡支付系统使用费（440日元/人），当日消费请在店内自行支付
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