FAQ

Q

인터넷 예약 방법을 알려주세요

A

1. 예약 내용 입력

・예약할 날짜와 시간을 선택합니다.
・예약할 코스를 선택합니다(선택 시 코스 세부정보를 확인할 수 있습니다)

2. 예약자 정보

・이메일 주소 인증을 실시합니다.- 코스를 선택하고 다음으로 진행하면 이메일 주소 입력 화면이 표시되므로 자신의 이메일 주소를 입력합니다.
- 확인 메일이 도착하므로 메일에 기재된 URL을 누르십시오.・이메일에 나열된 URL을 누르고 예약자 정보를 입력합니다.
・신용카드 정보를 입력합니다.

※신용 카드 정보를 입력하면 보안 시스템 인증이 발생합니다. 카드 회사에 의해 비밀번호 입력 등이 필요할 수 있습니다.
※신용 카드 정보는 시스템 이용료(440엔/1명)의 청구 및, 취소료가 발생하는 경우의 청구에 사용합니다.

3. 예약 확인, 완료

・예약 내용 확인을 실시합니다.
・예약을 완료합니다.
・예약 확정 메일을 수신합니다(내용을 반드시 확인해 주세요).

1. 예약 내용 입력

2. 예약자 정보

3. 예약 확인, 완료

Q

예약을 어떻게 변경할 수 있나요

A

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

・예약 확정 메일안에 있는 「예약 내용의 확인/변경/캔슬은, 아래의 페이지로부터 실시할 수 있습니다.」의 하단에 있는 링크를 눌렀습니다.
・예약 내용 확인 화면이 표시됩니다.

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

・예약 확정 메일에 기재되어 있는 10자리의 예약 번호를 입력하고, 「제출하기」버튼을 누릅니다.
・전화번호 인증 메일을 받고 메일에 기재된 링크를 누르십시오.
・예약시 입력하신 전화번호를 입력하고 "인증하고 확인 화면으로 이동하기"을 누릅니다.

3. 예약 내용 참조 및 변경

・예약하신 내용이 표시되므로 확인하겠습니다.
・변경 가능한 것은 일시, 인원수뿐입니다. 필요에 따라 변경하고 변경 내용을 확인합니다.
・예약 변경 메일이 전달되므로 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

※사이트상에서 변경할 수 없는 예약 정보에 대해서 변경하고 싶은 경우는 점포에 직접 연락해 주세요.
※인원수가 늘어나는 경우의 예약에 대해서는 고객님의 신용카드에 추가 후 인원수분의 코스 요금이 이용 가능한 테두리가 필요합니다. 이용 가능 프레임을 확보할 수 없는 경우는 캔슬 취급이 됩니다.

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

3. 예약 내용 참조 및 변경

Q

예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요

A

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

・예약 확정 메일안에 있는 「예약 내용의 확인/변경/캔슬은, 아래의 페이지로부터 실시할 수 있습니다.」의 하단에 있는 링크를 눌렀습니다.
・예약 내용 확인 화면이 표시됩니다.

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

・예약 확정 메일에 기재되어 있는 10자리의 예약 번호를 입력하고, 「제출하기」버튼을 누릅니다.
・전화번호 인증 메일을 받고 메일에 기재된 링크를 누르십시오.
・예약시 입력하신 전화번호를 입력하고 "인증하고 확인 화면으로 이동하기"을 누릅니다.

3. 예약 내용 참조 및 취소

・예약하신 내용이 표시되므로 확인하겠습니다.
・동의사항을 확인하시고 체크박스에 체크를 하시고 '예약을 취소하기' 버튼을 누르세요.
・예약 취소 메일이 전달되므로 내용을 확인합니다.

※레스토랑이 취소 정책을 설정하고 있는 경우, 정책에 저촉하는 경우의 캔슬은 레스토랑으로부터 캔슬료를 청구될 가능성이 있으므로 주의해 주십시오.
※예약 취소를 한 경우에도 시스템 이용료는 환불되지 않으므로 양해 바랍니다.

1. 예약 내용 확인 화면에 액세스

2. 예약번호 입력 및 전화번호 인증

3. 예약 내용 참조 및 취소

Q

예약을 변경・취소할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까

A

예약 변경・취소 절차는 아래에서 확인해 주십시오.
≫예약을 변경・취소하고 싶다
WEB에서 처리할 수 없는 경우, 점포에 직접 연락해 주십시오.
※각 점포에서 예약을 관리하고 있으므로, 타베로그에서는 처리 대행이 불가합니다.

Q

예약을 확인할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까

A

예약 확인 절차는 아래에서 확인해 주십시오.
≫예약 내용을 확인하고 싶다
WEB에서 처리할 수 없는 경우, 점포에 직접 연락한 후 확인해 주십시오.

Q

예약 확정 메일이 오지 않습니다

A

타베로그 예약 서비스 예약 완료 후 예약 시에 등록한 메일주소로 예약 확정 메일이 자동 발송됩니다.
예약 확정 메일이 도착하지 않는 경우에는 메일주소가 잘못 입력되어 있지 않는지, 스팸메일 설정이나 도메인 지정 수신 설정이 되어 있지 않는지 확인해 주십시오.
※메일 도메인 지정 수신 설정을 한 경우, ‘@tabelog.com’을 수신할 수 있는지 확인해 주십시오.

Q

예약 시에 등록한 메일주소를 변경하고 싶다

A

예약 확정 후에는 사이트에서 예약 연락처의 메일주소를 변경할 수 없습니다.
예약 연락처 변경은 점포 측에 연락해 주십시오.

Q

예약 내용을 확인하고 싶다

A

예약 내용 확인은 아래 절차를 따라 시도해 주십시오.

1. 예약 확인 메일 내에 있는 [예약 내용 확인]을 클릭하고 [예약 내용 확인]이라는 페이지가 표시되면 예약번호(10자리)를 입력한 후 제출합니다.
2. 예약 시에 등록한 메일주소로 확인 페이지에 대한 안내가 발송됩니다.
3. 메일에 기재된 URL을 통해 확인할 수 있습니다.
※자동 발송 메일이 도착하지 않거나 오류 표시로 인해 절차를 진행할 수 없는 경우 등에는 예약한 점포에 직접 연락해 주십시오.

Q

연락 없이 취소하지 않았는데 연락 없이 취소한 것으로 처리되었다

A

예약은 가게에서 관리하고 있으므로, 가게에 직접 문의해 주십시오.

가게에 연락했음에도 불구하고 연락 없이 취소했다는 처리를 철회해 주지 않는 등의 문제로 곤란을 겪고 있는 경우, 매우 번거로우시겠지만 문의양식을 통해 연락해 주십시오.

Q

가게에 요청사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까（디저트 플레이트 준비, 좌석 지정 등）

A

가게에 대한 요청사항이나 대응 가능 여부는 각 점포와 상담해 주십시오.
※각 점포에서 예약을 관리하고 있으므로, 타베로그에 문의하셔도 답변이 불가합니다.

Q

예약 취소료가 부과되는지 확인하고 싶다

A

취소료는 점포가 설정한 취소 규정에 따라 점포에서 청구합니다.

아래의 경우 취소료가 발생합니다.
・취소 방침에 저촉되는 취소 절차가 이루어진 경우
・취소 절차 없이 방문하지 않은 경우

취소료는 예약 시에 등록한 신용카드의 결제를 통해 징수됩니다.
취소료 청구 시에는 메일로 통지합니다.
※취소 방침에 관한 자세한 내용은 예약 확인 메일 또는 예약 확인 화면에서 확인해 주십시오.
※산출 금액에 소수점 이하의 끝수가 발생한 경우, 소수점 이하를 절사합니다.
※신용카드 이용 명세서에는 점포가 취소료 청구를 처리한 날짜가 기재됩니다.
※취소료 관련 문의는 각 점포에 연락해 주십시오.

Q

카드 인증 절차에 대하여

A

인증 절차（승인 처리）란?
카드 인증 절차（승인 처리）란 이용 중인 카드의 유효성을 확인하여 이용 한도를 확보할 목적으로 시스템상에서 실시하는 것으로, 카드 회사에 카드를 조회하고 확인하는 작업을 뜻합니다. 타베로그에서는 아래와 같이 인증 절차를 진행하고 있습니다.

・예약 절차 진행 시
・예약 변경 절차 진행 시（※예약 요금 변동 등의 일부 변경되는 경우에 한함）
・예약 취소 절차 진행 시（※취소료가 발생하는 결제일 전 취소에 한함）
※이 인증 절차（승인 처리）를 진행한 타이밍에는 ‘결제’가 이루어지지 않고 예약 요금이 카드 회사에서 청구（계좌 인출）되지도 않으므로 안심해 주십시오.
※이용 중인 신용카드에 따라서는 인증 절차（승인 처리）를 진행할 때마다 ‘속보판 이용 명세서에 결제 금액이 기재’되는 경우, ‘이용 통지가 도착’하는 경우가 있지만 위에서 언급했듯이 내용 인증 절차（승인 처리）를 진행하는 타이밍에는 결제가 이루어지지 않고 통지된 금액이 매번 청구（계좌 인출）되지도 않습니다.

인증 절차（승인 처리） 진행 시에 오류가 발생한 경우의 흐름
예약 절차/변경/취소 이외의 타이밍에 실시하는 인증 절차（승인 처리） 시에 어떠한 원인으로 인해 오류가 발생하여 인증 절차（승인 처리）를 완료하지 못한 경우, 예약을 취소합니다.
※인증 절차（승인 처리） 진행 시에 오류가 발생하는 원인으로는 이용 카드가 이용 금액 한도에 도달한 경우, 분실 등으로 인해 이용 카드가 정지된 경우, 갱신 및 재발급으로 인해 이용 카드의 카드번호 등이 변경된 경우, 이용 카드가 해약된 경우 등을 들 수 있지만 개별 오류에 대한 구체적인 발생 원인은 타베로그에서 알 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 이용 중인 카드 회사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

Q

예약 시에 부과되는 비용을 알고 싶다

A

타베로그에서는 예약 시에 1명당 440엔의 시스템 이용료를 부과합니다.
이 수수료（440엔/명）는 예약이 완료되는 타이밍에 부과되며 해당 예약을 취소하더라도 환불이 불가합니다.
일단 예약을 취소 후, 다시 다른 예약을 완료한 경우는, 다시 440엔/인을 지불해 주시는 형태가 됩니다.

또한 식사비는 예약 당일 점포에서 결제해 주십시오.

Q

신용카드 등록은 필수입니까

A

타베로그에서는 예약 시에 모든 이용자에게 신용카드 등록을 요청하고 있습니다.
신용카드는 아래 용도로 이용됩니다.

・시스템 이용료 결제
・코스 요금의 이용 한도 확보（승인 처리）
・취소료 결제

신용카드를 가지고 있지 않은 경우, 새로 카드를 발급받은 후 이용해 주시기 바랍니다.

Q

음식값 결제 방법을 알려 주십시오

A

음식 대금은 점포에서 결제합니다.
결제 방법（현금, 신용카드 등）은 점포 페이지에서 확인해 주십시오.

Q

가게에서 결제할 때도 신용카드를 사용해야 합니까

A

가게에서의 결제 방법은 점포 페이지를 확인해 주십시오.
타베로그에서는 예약 시 시스템 이용료（440엔/명）만 고객이 신용카드로 결제하도록 하고 있으므로, 당일 결제는 고객이 직접 점포에서 진행해 주십시오.